Отчет по причинам по группам операторов

Отчет по кодам причин по группам операторов содержит время работы каждого оператора в системе. Здесь отображается время, проведенное операторами в состоянии "Не готов", с разбивкой по коду причины. Время пребывания в системе не отличается от общего времени, потраченного оператором на различные причины в течение одного интервала времени.

В этом отчете могут содержаться сведения для всех 30- или 60-минутных интервалов за отчетный период.

Диаграммы

Доступна следующая диаграмма.

Название диаграммы

Описание

Отчет по причинам — диаграмма группирования операторов

Отображает время пребывания оператора в состоянии "Не готов" на основе выбранных причин.

Поля

Этот отчет содержит таблицу со следующей информацией.

Поле

Описание

Имя оператора

Имя и фамилия оператора.

Идентификатор оператора

Идентификатор пользователя для входа оператора.

Добавочный номер оператора

Последний активный добавочный номер Unified CCX, назначенный оператору в Unified Communications Manager.

Время начала интервала

Дата и время начала каждого 30- или 60-минутного интервала или дата и время начала диапазона отчета.

Время завершения интервала

Дата и время окончания каждого 30- или 60-минутного интервала или дата и время окончания диапазона отчета.

Итого выполнивших вход

Общее время работы оператора в Unified CCX.

Причина

Код причины, выбранный оператором при переходе в состояние "Не готов" Отображает код причины, если причина недоступна. Пробел  означает следующее:

  • Оператору не удалось выбрать причину, либо
  • коды причин для всех прочих состояний, кроме "Не готов".

Продолжительность

Общее время, проведенное оператором в состоянии "Не готов", по соответствующему коду причины.

Сводная информация — сумма значений в этом столбце.

Условия фильтрации

Можно отфильтровать данные, используя один из следующих параметров.

Параметр фильтра

Результат

Продолжительность интервала

Предусмотрены следующие параметры.
  • Весь диапазон отчета — отображает сведения на основе заданного времени начала и окончания, но не указывает сведения по определенным интервалам в течение отчетного периода.
  • Тридцать (30) минут — отображаются сведения для 30-минутных интервалов в отчетном периоде. Первый интервал начинается в момент начала отчета, следующий интервал начинается через 30 минут после начала отчета, и так далее.
  • Шестьдесят (60) минут — отображаются сведения для 60-минутных интервалов в отчетном периоде. Первый интервал начинается в момент начала отчета, следующий интервал начинается через 60 минут после начала отчета, и так далее.
Примечание

Если выбрать параметр "Тридцать (30) минут" или "Шестьдесят (60) минут", возможно, понадобится больше времени для отображения результатов в отчете по сравнению с параметром "Весь диапазон отчета". Чтобы сократить время обработки, создайте отчет с указанием меньшего интервала запроса.

Имена групп ресурсов

Сведения отображаются по операторам, которые принадлежат заданным группам ресурсов.

Список операторов

Отображаются сведения для указанных операторов.

Названия навыков

Сведения отображаются по операторам, обладающим указанными навыками.

Названия команд

Отображается информация об операторах, принадлежащих конкретным командам.

Причины

Отображает список кодов причин, включая предварительно определенные коды причин. Также отображает код причины, если причина недоступна.

Условия группировки

Данные группируются по следующему полю.

Поле

Результат

Имя оператора

Сортировка данных по имени оператора.

Предварительно определенные коды причины

Для получения предварительно заданных кодов причин щелкните здесь.

© Cisco Systems, Inc.